Firmafon / Relatel
Strategisk udviklingsworkshop for telekommunikation og B2B-markedsføring
Vi faciliterede en intensiv strategisk udviklingsworkshop for Firmafon/Relatel, fra segmentering og kundeindsigt til kunderejse, kanalstrategi og innovation, med et krystalklart strategisk fundament og prioriteret plan forankret af deltagerne.
Udfordringen
Telekommunikationsvirksomheden skulle katalysere intern videndeling og skabe et fælles, datadrevet grundlag for fremtidige forretnings- og marketingstrategier. Der var behov for at omsætte egne data og medarbejdernes dybe indsigt til konkrete, implementerbare initiativer, inklusive barrierer kunder oplever ved selskabsskift.
Løsningen
Workshoppen var opdelt i handlingsorienterede moduler: målretning og segmentering af strategiske kundesegmenter ud fra værdiforslag; fælles analyse af kundernes vækstpotentiale og modtaget værdi; kortlægning af kunderejsen med fokus på kritiske touchpoints for trafik, konvertering og retention; kanal- og indholdsstrategi med storytelling; fremtidssikring via branchetrends og innovationsområder; samt fælles problemløsning omkring friktion ved skift af teleudbyder. Vi anvendte et semi-fast skrive-til-snakke-format så alle stemmer bidrog med velovervejet input før plenum, og leverede omfattende forberedelse, afholdelse samt detaljeret afrapportering der systematiserede retning og fortrolige data.
Det kom der ud af projektet
Fælles forankret
Strategisk fundament
Prioriteret
Udviklingsplan
Inkluderende format
Facilitering